Tổng công ty Điện lực TP.HCM

Giới thiệu về siêu ứng dụng EVNHCMC CSKH sắp ra mắt

Ngày nay, ứng dụng di động đã trở thành một trong những hệ sinh thái tiêu dùng lớn nhất trên hành tinh, với doanh thu toàn cầu dự kiến đạt 6.300 tỷ USD vào năm 2021. Ở Việt Nam, dẫn đầu xu thế này là các doanh nghiệp lớn trong ngành thương mại điện tử như: Tiki, Lazada, Shopee… với hàng triệu lượt tải về và sử dụng. Việc phát triển siêu ứng dụng giúp các nhà vận hành có thể phân tích, dự đoán thói quen và hành vi của người dùng chính xác nhờ lượng dữ liệu lớn nhận về. Từ đó, với dữ liệu đầy đủ và toàn diện hơn, những giải pháp tiếp thị, tư vấn, ưu đãi ngày càng hiệu quả hơn.

Ứng dụng Chăm sóc khách hàng EVNHCMC CSKH

Với mong muốn mang đến nhiều tiện ích cho khách hàng sử dụng điện, EVNHCMC đã không ngừng cải tiến, hoàn thiện ứng dụng chăm sóc khách hàng nhằm cung cấp đến khách hàng một ứng dụng thông minh, linh hoạt, ứng dụng EVNHCMC CSKH.

EVNHCMC triển khai ứng dụng AI trong phân tích hành vi khách hàng

Cách mạng 4.0 mang đến sự thay đổi mạnh mẽ trong thói quen của người dùng/khách hàng hiện nay. Với sự ra đời và phát triển của các thiết bị thông minh như Smartphone, Tablet và Phablet đã giúp khách hàng tiếp cận với doanh nghiệp một cách dễ dàng và nhanh chóng. Nắm bắt được xu thế này, Tổng công ty Điện lực TP.HCM (EVNHCMC) đã triển khai ứng dụng AI trong phân tích hành vi khách hàng để đáp ứng các tính năng tự động hóa và chủ động hơn trong công tác chăm sóc khách hàng.

Tổng đài đa kênh của EVNHCMC đa dạng hình thức giao dịch cho khách hàng sử dụng điện

Tổng công ty Điện lực TP.HCM (EVNHCMC) chính thức nâng cấp tổng đài chăm sóc khách hàng vào cuối năm 2021, vận hành dưới dạng tổng đài đa kênh giúp mang đến trải nghiệm khách hàng đồng nhất, liền mạch nhằm nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng.

Trải nghiệm dịch vụ điện tại EVNHCMC

Hướng tới là một doanh nghiệp số, lấy khách hàng và người sử dụng điện làm trung tâm, Tổng công ty Điện lực TP. Hồ Chí Minh (EVNHCMC) đã đẩy mạnh ứng dụng công nghệ số nhằm tối ưu hóa hoạt động truyền tải, công tác quản lý, kinh doanh và chăm sóc khách hàng, nhằm mang đến cho khách hàng những dịch vụ tiện ích nhất. EVNHCMC luôn đặt mục tiêu nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng lên hàng đầu với phương châm giải quyết nhanh chóng, hiệu quả, đáp ứng tiêu chí “mọi lúc, mọi nơi, mọi việc”.

1/. Sơ lược về các hoạt động chăm sóc khách hàng nội bật