Tin Tổng Công Ty

EVNHCMC: Ứng dụng công nghệ hiện đại để nâng cao chất lượng cung cấp điện

Ngày đăng: 14/09/2018

Độ tin cậy cung cấp điện trong 8 tháng đầu năm 2018 của EVNHCMC được thực hiện tốt, theo đó chỉ số về số lần mất điện trung bình của khách hàng (SAIFI) là 1,21 lần giảm hơn 43,91% so với cùng kỳ (2,15 lần), chỉ số về thời gian mất điện trung bình của khách hàng 97,38 phút giảm hơn 41,81% so với cùng kỳ (167,34 phút).

Để đạt được kết quả này, EVNHCMC đã không ngừng đẩy mạnh nghiên cứu và chủ động ứng dụng khoa học, công nghệ, triển khai các ứng dụng CNTT đồng bộ và toàn diện.

Áp dụng công nghệ điều khiển hệ thống điện tự động như SCADA/mini SCADA, Trung tâm điều khiển từ xa, DAS (tự động hóa lưới phân phối) và hệ thống MDMS giúp nâng cao độ tin cậy cung cấp điện với chất lượng ổn định

Đầu tư trang thiết bị, đào tạo CBCNV để đưa vào sử dụng hệ thống sửa chữa điện nóng (hotline) giảm thời gian mất điện của khách hàng

Thực hiện cải tiến phân cấp, cơ chế đầu tư, lập thiết kế mẫu cho các công trình đường dây trung áp và trạm biến áp; Tinh giản trình tự thủ tục thực hiện để rút ngắn thời gian đầu tư công trình cấp điện cho khách hàng; Thực hiện nghiêm chế độ “1 cửa” trong mọi giao dịch với khách hàng và công khai, minh bạch về trình tự, thủ tục trong khâu cấp điện mới, mọi yêu cầu của khách hàng chỉ cần đăng ký qua Tổng đài chăm sóc khách hàng theo số 1900545454, hoặc các hình thức: email cskh@hcmpc.com.vn, Website http://cskh.hcmpc.com.vn, ứng dụng chăm sóc khách hàng trên thiết bị di  động, Zalo,...

Với phương châm “Khách hàng luôn là sự tồn tại của chúng tôi”, EVNHCMC luôn chú trọng, đẩy mạnh nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng. Trong chính sách chất lượng, EVNHCMC cam kết: “Thoả mãn nhu cầu của khách hàng sử dụng điện với chất lượng ngày càng cao và dịch vụ ngày càng hoàn hảo”. Mọi hoạt động kinh doanh điện năng của Tổng công ty đều hướng đến khách hàng với tiêu chí “03 dễ”: Dễ tiếp cận dịch vụ; Dễ tham gia dịch vụ; Dễ giám sát về những cam kết Tổng công ty đã công bố công khai với khách hàng.

Nhiều giải pháp đã được Tổng công ty triển khai để tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng trong yêu cầu dịch vụ như: Tăng cường phát triển các hình thức giao dịch trực tuyến; Đẩy mạnh các dịch vụ chăm sóc khách hàng qua hệ thống tổng đài, trang tin điện tử http://cskh.hcmpc.vn/, ứng dụng chăm sóc khách hàng trên thiết bị di động EVNHCMC-CSKH, Zalo,...; Đa dạng hóa các hình thức thanh toán tiền điện đáp ứng khách hàng thanh toán tiền điện mọi lúc, mọi nơi; Đẩy mạnh áp dụng KHCN và trang thiết bị tiên tiến trong kinh doanh điện như ứng dụng công nghệ thông tin, triển khai điện kế thông minh trong đo đếm điện năng (AMR), tiến đến xây dựng hệ thống đo đếm điện năng thông minh (AMI);… Chất lượng dịch vụ khách hàng của EVNHCMC luôn được đánh giá cao với điểm đánh giá năm sau luôn cao hơn năm trước, đứng đầu trong toàn Tập đoàn Điện lực Quốc gia Việt Nam.

Đưa tin: Hồng Hải /Ảnh: Chi Lan